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2020年09月27日 星期日
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畅通互联网+“五项服务”全力打造退役军人满意“新娘家”--万山区退役军人事务局

铜仁门户网      http://tr.gymhw.com/    发布时间:2020年8月13日   来源:
  为深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述精神,提升退役军人服务管理水平,满足多样化需求,万山区创新互联网+“五项服务”模式,即:“信息采集服务、政策咨询服务、就业创业服务、褒扬纪念服务、接待办理服务”,全力打造退役军人满意“新娘家”。

  信息采集服务

  万山区退役军人事务局以服务退役军人为出发点,紧紧围绕信息采集数据全面和准确两个目标开展工作,确保退役军人信息采集工作精细精准。一是通过在电视媒体、微信平台、政府门户网站发布通知等形式进行广泛宣传,发布动态信息90余篇,明确信息采集对象、信息采集时间、信息采集工作流程,做到一次性告知,让群众少跑腿。二是在区退役军人服务中心设立固定信息采集点,选派业务素质强、有责任心的工作人员负责信息采集工作,通过延长办公时间和选择时间段进行信息采集的方式,提高了工作效率,避免了退役军人和其他优抚对象反复跑、长等待现象的发生。三是针对一些年岁大、患病等活动受限的退役军人和其他优抚对象,他们根据实际情况,采取入户采集信息的方式,做到服务到家。四是对部分在外地务工或定居的优抚对象,通过电话、微信告知,请他们到居住地村(社区)进行异地采集,或由被委托人持相关证件到固定信息采集点进行信息采集,确保了信息采集的真实性、准确性。截至目前,已对全区2498名退役军人和其他优抚对象进行了信息采集,信息采集审核通过率达100%。

  政策咨询服务

  为提高服务对象政策知晓率,我区在工作中采取三种做法:一是在微信公众号及时发布党和国家关于退役军人抚恤优待的方针、政策,公布重点优抚对象抚恤待遇申报、伤残抚恤关系转接、部分退役士兵社会保险接续、烈士纪念褒扬等工作,共计发布政策规定30条,覆盖对象1500余人。二是利用电子政务网,发布信息20余次,将本部门开展的重要工作、办理流程进行公示(例如:部分退役士兵社会保险接续“一门受理、协调办理”流程,伤残人员、烈士遗属、带病回乡退伍军人抚恤待遇申报程序及所需资料),做到一次告知。三是以各乡镇(街道)为单位建立退役军人微信群,覆盖重点人员的95%,把微信群变为信息传达群、学习交流群,在交流过程中,乡(镇、街道)退役军人服务站能够回复的及时回复,不能回复的,通过群聊向区退役军人服务中心报送,指派专人限时回复。截至8月,退役军人共计在网络平台和群聊中咨询政策47次,回复47次,满意率100%。

  就业创业服务

  一是组织开展网上招聘。5月29日,“2020年贵州(贵阳)退役军人直播招聘会”在线上举行,万山区退役军人事务局及时发挥区、乡、村三级退役军人服务体系的重要作用,及时向辖区内退役军人宣传此次招聘会,积极动员退役军人参与直播、在线应聘。二是搭建网络供需桥梁。万山区退役军人事务局积极联系辖区用工单位,广泛宣传发动,采用电话、微信、短信等方式联系退役军人,积极引导有就业意愿的退役军人及时抓住就业时机,搭建供需双方沟通桥梁。今年以来,共联系用工单位5家,提供岗位27个,上岗13人。三是创建网络信息平台。开通认证了“万山区退役军人事务局就业创业专栏”,深挖融媒体强大的宣传功能,及时发布就业招聘信息20次,使退役军人能够充分了解招聘需求,降低退役军人求职成本,提升用人单位招聘效率。

  褒扬纪念服务

  清明节期间,恰逢全国上下抗击新冠肺炎疫情的关键时候,为避免现场祭扫活动人员集聚对疫情防控工作造成负面影响,为保障祭扫人员生命安全和身体健康,万山区烈士陵园暂时关闭,暂停现场祭扫。为了满足广大群众祭奠英烈的需求,进一步加强革命传统教育,大力弘扬爱国主义精神,一是开展网络祭奠活动。利用中华英烈网平台开通了网上祭奠方式,通过网络、微信公众号大力宣传、引导群众通过网上祭奠的方式来缅怀先烈。共计向烈士遗属、优抚对象发送宣传信息128件次。组织“网上祭英烈”活动2次,参与人数高达2000余人。二是开展线上烈士寻亲活动。在中国人民志愿军出国作战70周年纪念时段,在网上和全国烈士信息系统中开展烈士寻亲活动,搜集辖区符合条件的志愿军烈士信息,积极向上级主管部门报告,共计收到系统交办信息3条,办理3条,全力做好烈士寻亲有关工作。

  接待办理服务

  为落实好“让数据多跑路、群众少跑腿”服务理念,万山区退役军人事务局以高效地服务效率为服务对象提供更加方便快捷地服务,最大程度的增加服务对象满意度。一是退役士兵社会保险接续服务工作。在办理部分退役士兵社保接续工作中,对于外出务工或因特殊原因不能回乡办理的,可通过微信等网络方式传送委托办理书、承诺书、身份证复印件等办理材料,减少服务对象来回跑腿,降低了办事成本。二是切实解决优抚对象面临的实际困难。2020年1-8月,我区线上处理优抚对象困难问题17人次,(例如:敖寨乡中华山村伤残军人万式前申请更换假肢事宜,万式前曾在1979年中越边境自卫反击战前线被炮弹炸断左腿,导致左小腿截肢,考虑到该同志出行困难,区退役军人事务局领导要求该乡退役军人服务站入户委托办理,优抚对象本人只需要拨通一个热线电话,工作人员在征求本人自愿的前提下,对委托通话进行录音处理后,含个人申请、原始残疾材料、申报文件、填报表格等在内的10余份资料,均委托退役军人服务站进行委托办理),大大减轻的服务对象办事难题。

  今年以来,万山区退役军人事务系统坚持以“两项活动年”工作为导向,秉承“一切以退役军人为中心”的工作理念,用狠劲、务实业、求实效,切实让出行不便的优抚对象安坐家中,能“玩玩手机”、“动动手指”,点击来自网络服务平台共享的政策资源,真正享受“不出门就能办好事”的便利,用实际行动打通服务对象“最后一公里”,赢得了辖区服务对象广泛赞誉。(万山区退役军人事务局)
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