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2020年09月27日 星期日
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做好服务群众“最后一公里”在平凡岗位的上发挥光和热——茶店街道民政办负责人 王雪芳

铜仁门户网      http://tr.gymhw.com/    发布时间:2020年8月6日   来源:
  时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,心系群众冷暖,甘当人民公仆,倾心为群众排忧解难,帮真困、扶真贫。几年来,王雪芳脚踏实地在自己的岗位发挥着光和热。

  王雪芳,1989年出生,松桃县甘龙镇人,群众,2016年她通过努力考试进入贵州省铜仁市万山区茶店街道办事处,分配到民政办工作,2019年12月任茶店街道办事处民政办负责人。

  一、倾注真情,关爱弱势群体


  茶店街道共有五保48户49人,低保户518人,事实无人扶养6户7人,孤儿两户4人,五保、低保、事实无人扶养对象遍布全街道10个行政村(社区)。五保、低保对象是农村弱势群体,是最需要帮助和救助的人员。每次五保、低保农户的申报、评审王雪芳都以身作则,严格法律程序,和村组干部一起深入村组农户调查,采取“一申请、两核查、三评审、两公示、一公告”的方法,逐户、逐人排查核实。对符合条件的对象坚持一个不漏, 不符合条件的人员一个不保,对确定的五保、低保人员名单及补助标准张榜公示,做到公正、公平、公开,切实保障弱势群体的利益。

  自2019年11月以来,事实无人抚养儿童政策出台以来,王雪芳在进村走访核查过程中常常给周围群众和村组干部宣传此项政策,询问周边是否有儿童符合条件。对排查符合事实无人抚养儿童的对象,立马对接上级部门和村里干部去了解情况,帮助儿童代办相关程序。同时,陪同这些儿童到村委会、派出所、法院等出具相关证明,在她和村组干部的共同努力下,共排查出辖区事实无人抚养儿童共6人,并完成相关程序申请,每月可获得1000元补贴,切实帮助解决这些儿童生活上的困难。

  身为民政办负责人的她,时常进村入户走访辖区低保户,了解困难群众近期生活状况。在一次走访中她来到了茶店村下黑岩坪组陶水清家。陶水清夫妇十分热情,见王雪芳进门,急忙拿凳子出来,但从进门就只听见陶水清在说话,妻子则在一旁比划,在交谈中才知晓其妻子杨小英是聋哑人。为更好地了解该户政策享受情况,王雪芳在了解基本情况后便询问道:“杨水英有没有办理残疾证,享受到哪些补贴?”老人回到说:“哪里有什么残疾证,她一直是哑巴,我们听说过可以办证,但是我们没有文化不知道怎么办,去哪里办,办了有什么用”。对这一系列的“不知道”,王雪芳耐心地向他解释道:办理残疾证可以根据残疾等级享受70元或60元不等的护理补贴,若享受低保兜底政策下且属于一、二级重度残疾人,除了享受基本保障金为还可以享受108元的增发补助金,并把办理残疾证的地址及工作人员的电话写在纸上交到老人手上。陶水清拿到手里的纸条连连对着王雪芳表示感谢,他说:“现在国家政策真的是越来越好了,感谢妹儿今天来给我讲这些,我才晓得这些,真的是太谢谢你们了。”王雪芳的细心和认真,切实把党的各项惠民政策和惠民措施送到群众手中,真正把党的惠民政策变成老百姓“口袋里”的实惠。

  二、奉献真情,真帮实扶


  自精准扶贫工作开展以来,王雪芳在尤鱼铺村帮扶了四户贫困户,每一户对她的帮扶工作都十分地满意。

  精准帮扶,解决生活实难。她帮扶的唐文俊户,家中之前较为富裕也是村里出了名的致富带头人,后因为家中主要劳动力生病,到处求医未见治愈,家中发展的产业也失败了,身体和事业上的打击,让唐文俊差点失去对生活的希望,多次想自杀结束生命。自王雪芳帮扶他家了解家里情况后,王雪芳和驻村工作队经常到他家里做工作,减轻他思想上的负担,同时,积极向上级部门寻求政策支持,根据该户的实际情况,符合低保纳入标准,于2017年将唐文俊户纳入低保兜底保障,王雪芳帮忙办理低保申请流程,并在合管站进行医疗报销,申请大病救助,帮助唐文俊一家减轻了又一大负担。她帮扶另一户贫困户唐文忠,家中没有什么经济来源,三口人就靠老两口的低保金过日子,日子勉强过得去。不幸的是,儿子突然查出患有系统性红斑狼疮,家中没有劳动力,如何保证基本生活成为一大难题。她通过详细了解其家庭基本情况,根据实际情况和文件要求判断,唐文忠户符合低保申请标准,就帮助申请低保,办理相关手续,还经常进村入户走访关心,减轻其儿子因病造成的心理负担。

  因户施策,解决住房之忧。唐文俊户因生病需要大量资金,为治病,无奈将房卖出,一家四口与父亲、兄弟居住,王雪芳为此,多次与街道扶贫站、住建站对接,终于,为其争取到了2018年易地扶贫搬迁政策,2019年6月唐文俊一家拎包住进了新房,目前两个小孩就近在铜仁市二十四小学读书……思想上、经济上和住房上的三座“泰山压”得到解决,让唐文俊一家再次感受到了国家和办事处的关心和帮助,也重新燃起了对生活的信心。现在唐文俊的病也有好转了,生活也越来越好了,他在心里十分感谢办事处和王雪芳,为了表达自己的感激之情,他给办事处送了一面锦旗,感谢办事处的关心,也感谢王雪芳和国家精准扶贫给他生活照进的光,让他重新看到希望。

  走访宣传,落实惠民政策。唐帮清是她贫困户的邻居,是独居老人,没有老伴和儿女,王雪芳每次进村走访贫困户,都到老人家中探望,帮老人做饭、陪他谈心。今年老人80岁了,王雪芳积极向他宣传高龄补贴政策,帮助他收集办理需要的资料,让他享受到国家和政府的关心关爱。现在老人家的厨房里的用具放在哪里,王雪芳都清清楚楚,每次看到王雪芳到村里,都热情给别人介绍到这是我“亲闺女”,脸上挂满了笑容。

  三、普洒真情,用心做好窗口服务


  王雪芳的父亲是村里的老党员、老干部,父亲一直把村里人的事当成自己的事来办,以服务人民为宗旨,用心做好群众工作,

  从小受父亲的影响王雪芳一直秉持用心做事、真情服务群众工作原则。上班四年来,王雪芳一直在窗口部门服务来往群众,因在民政办工作,她的服务对象基本是一些弱势群体。对待每一个人她都极具耐心和热心,有老人来办事,因年纪大,有时候犯糊涂,认为钱未按时到账闹脾气,她从来都是耐心回应,给他们解释原因,老人带着气来,笑着离开。为方便群众办事,街道政务大厅在赶集日中午取消休息时间,即使遇上周末的赶集日窗口部门依旧上班。她从未抱怨,每天早早到窗口,等待群众来办事。截至目前,在她的窗口没有收到一次群众投诉,常常有七八十岁的老人办事临走时都会夸一句:这个妹儿好,耐心,对我们老人家轻言细语的。

  四、真心真情,温暖老人心


  平时除窗口工作外,街道敬老院管理也由她帮忙打理。因敬老院修建年代已久,且正处于地质灾害点,存在安全隐患,为确保敬老院里老人们的生命财产安全,同时为老人们提供更加舒适的生活环境,今年,敬老院老人集体搬迁到万山区服务中心。在搬家过程中,王雪芳忙前忙后为老人们购置生活用品、整理行李,看到有老人害怕搬新居后不适应,她耐心地给老人做思想工作,到了新居,带着老人熟悉环境,待老人逐渐适应新环境她才默默离开。

  为了解老人在新居的适应情况,又恰逢侯秀海老人71岁生日,王雪芳组织妇联和团委工作人员,一起到敬老院陪老人过生日。点蜡烛、唱生日歌、分蛋糕,简单的仪式让老人们的心里感受到了涓涓暖流,感受到了办事处对老人们的关心,也体现了王雪芳的用心。

  民政业务和群众生活息息相关,小小窗口代表的是整个办事处的形象,看似平凡的窗口关系群众的切身利益。王雪芳的热情贴心服务,用实际行动,诠释着服务为民、便民利民的办事宗旨。(茶店街道 邱浪萍 谯海燕)
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